Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Livraison gratuite sur toutes les commandes
Chez Combizen, tous vos envois sont offerts, sans minimum d'achat et sans exception. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de livraison sur toutes les commandes passées sur combizen.fr.
1. Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Si vous résidez en dehors de cette zone et souhaitez passer commande, nous vous invitons à nous contacter directement à axel@combizen.fr afin d'étudier votre demande.
2. Préparation de votre commande
Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 24 heures ouvrées à compter de la validation du paiement, du lundi au vendredi hors jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
3. Modes de livraison et délais estimatifs
Nous proposons deux modes de livraison à votre choix lors de la commande :
Colissimo — Livraison à domicile Livraison à votre adresse par La Poste, avec suivi en ligne et avis de passage en cas d'absence. Délai estimatif : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Mondial Relay — Livraison en point relais Livraison dans le point relais de votre choix parmi plus de 7 000 points en France. Délai estimatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le colis est conservé en point relais pendant 14 jours calendaires.
Les délais indiqués sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.) ou en cas d'incident chez le transporteur.
4. Suivi de votre commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur concerné :
— Colissimo : laposte.fr — Mondial Relay : mondialrelay.fr
En cas de difficulté pour suivre votre colis, notre équipe est disponible à axel@combizen.fr.
5. Commandes en précommande
Pour les Produits disponibles en précommande, les délais d'expédition indiqués ci-dessus s'appliquent à compter de la disponibilité effective du Produit, et non à compter de la date de commande. Vous serez informé par e-mail dès que votre commande est prête à être expédiée. Pour toute question relative au délai de fabrication et de disponibilité, nous vous invitons à consulter l'article 3 bis de nos Conditions Générales de Vente.
6. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis auprès du transporteur ou à émettre des réserves écrites sur le bon de livraison, puis à nous contacter dans les 48 heures à axel@combizen.fr avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge le traitement de votre réclamation auprès du transporteur.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, Combizen s'engage à vous proposer un renvoi du Produit ou un remboursement intégral, selon votre préférence, dans un délai de trente (30) jours suivant la constatation de la perte.
7. Adresse de livraison
Nous vous rappelons qu'il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Combizen ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
8. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : axel@combizen.fr ou +33 7 80 33 08 42.